Kundeservice
Forstår, svarer og handler. Døgnet rundt.
Elke modtager kundehenvendelser, forstår hvad der spørges om, henter ordredata fra webshoppen og svarer i jeres AI-kollegas navn. Hun skriver ikke bare udkast, hun handler: slår ordrer op, ændrer leveringsadresser, opretter returneringer og igangsætter refusioner. Et menneske involveres kun, når hun er i tvivl, eller sagen kræver menneskeligt skøn.
Sådan arbejder den
Fire trin fra mail til svar. Hvor langt Elke selv må gå, bestemmer I.
- 1
Triage & routing
En triage-agent læser hver besked, udtrækker ordrenummer og detaljer og sender sagen videre til den rette specialist: Shipping, Returns, Product, Sales eller General.
- 2
Kontekst fra webshoppen
Elke slår kunden op og henter ordrer, tracking og produktdata, så svaret altid bygger på faktiske data i stedet for gæt.
- 3
Handlinger med kontrol
Hver agent har en fast liste over tilladte handlinger og en tillidsgrænse. Skrivehandlinger som adresseændring og refusion kan sættes til manuel godkendelse.
- 4
Autopilot & eskalering
Når tilliden er over grænsen, sender Elke selv svaret. Klager, negativ stemning, VIP-kunder eller lav tillid eskaleres automatisk til et menneske.
Se den arbejde
To gennemgange: én agent ad gangen, og en hel dag i kundeservice.
Kundeservice-indbakke
Se henvendelser blive læst, vurderet og besvaret
Emne
Hvor er min pakke?
Se og beregn, hvad I sparer på kundeservice ved at implementere vores løsning i jeres virksomhed.
- Læser, triagerer og ruter hver henvendelse
- Skriver og sender selv, når tilliden er høj
- Giver de svære sager videre til et menneske
Du kan spare ca.
Terminalen er altid inkluderet. Hvad er terminalen?
Vejledende estimat baseret på dine input. Det præcise potentiale scoper vi sammen.
Det kan den
- Forstår og klassificerer hver henvendelse på intention, hastværk, stemning og sprog, og ruter den til den rette agent.
- Henter automatisk ordrehistorik, tracking og produktdata fra webshoppen som kontekst for svaret.
- Udfører rigtige handlinger: ordreopslag, adresseændring, returnering, ombytning og refusion, op til en grænse I selv sætter.
- Svarer på kundens eget sprog i jeres tone, og sender automatisk når tilliden er høj nok.
Arbejder med
Vi kobler på det I bruger. Systemerne herunder er eksempler, ikke en fast liste, og sættes op pr. kunde.
I bestemmer grænsen
Hver agent har en fast liste over tilladte handlinger og en tillidsgrænse. Refusioner og adresseændringer kan kræve jeres godkendelse. Klager, negativ stemning og VIP-kunder går til et menneske.
Kunden skal vide, at der ikke sidder et menneske
Bruger I en AI-drevet chatbot eller assistent til kundeservice, har I pligt til at oplyse kunden om det, inden eller senest idet samtalen starter. Det skal fremgå tydeligt i chatvinduet, så der aldrig er tvivl. Hos os går vi op i gennemsigtighed, og vi holder vores side om kravene opdateret, så I kan slå spørgsmålene op, når de melder sig.
Se kravene til AI-genereret indholdBruges blandt andet i
Se Elke svare på jeres egne henvendelser.
På 30 minutter viser vi kompetencen med jeres egne systemer og data.