Kundeservice
Forstår, svarer og handler. Døgnet rundt.
Elke modtager kundehenvendelser, forstår hvad der spørges om, henter ordredata fra webshoppen og svarer i jeres AI-kollegas navn. Hun skriver ikke bare udkast, hun handler: slår ordrer op, ændrer leveringsadresser, opretter returneringer og igangsætter refusioner. Et menneske involveres kun, når hun er i tvivl, eller sagen kræver menneskeligt skøn.
- Forstår og klassificerer hver henvendelse på intention, hastværk, stemning og sprog, og ruter den til den rette agent.
- Henter automatisk ordrehistorik, tracking og produktdata fra webshoppen som kontekst for svaret.
- Udfører rigtige handlinger: ordreopslag, adresseændring, returnering, ombytning og refusion, op til en grænse I selv sætter.
Funktioner
- Triage & routing
- Kontekst fra webshoppen
- Handlinger med kontrol
- Autopilot & eskalering
Arbejder med
- Shopify
- WooCommerce
- Magento
- Shopware
- Prestashop
- BigCommerce
- Gmail
- Outlook